認知科学者である今井むつみさんの著書『「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？ 認知科学が教えるコミュニケーションの本質と解決策』は、ビジネス現場で頻発するコミュニケーション問題の本質と解決策を、認知心理学の視点から詳しく解説しています。
例えば、「話せばわかる」とよく言われますが、実際には言葉だけでは伝わらないことが多々あります。
同じ言語を理解していることはもちろんですが、相手の状況、専門用語や略語はどこまで理解できるのか、こちらが焦りすぎていないか、相手が人の話を聞ける状況かなども大切な要素です。適切なタイミングで伝え方を工夫することが求められるのです。
また、言葉だけでなく、非言語コミュニケーション（表情やジェスチャー）も重要です。そして、相手の記憶力を考慮して伝え方を工夫することも重要です。たとえば、重要なポイントを繰り返し強調することで、記憶に残りやすくなります。
コミュニケーションの改善には、相手の心理を理解し、適切な伝え方をすることが大切です。以下に、具体的な実践方法をいくつか紹介します。
- 共感を持つこと: 相手の立場に立って考え、共感の意識を持つことが重要です。相手が抱える問題や感情に寄り添い、理解を示すことで、信頼関係を築りやすくなります。
- 具体的な例を挙げること: 抽象的な言葉よりも、具体的な例を挙げて説明することで、相手に伝わりやすくなります。たとえば、プロジェクトの成功事例や失敗事例を共有することで、理解を深めることができます。
- フィードバックの受け取り方を工夫すること: 受け手がフィードバックを受け入れやすい状態で伝えることが重要です。具体的な改善案を提案する際には、相手の意見を尊重し、建設的な意見交換を行いましょう。
このようなアプローチを取ることで、コミュニケーションの質を向上させ、円滑な人間関係を築ることができます。
